Politica de garanție și reclamații
Politica de garanție și reclamații – www.melgo.ro
I. Dispoziții generale
1.1. Prezenta Politică de garanție și reclamații reglementează modul de exercitare a drepturilor consumatorului în caz de neconformitate a bunurilor cumpărate din magazinul online www.melgo.ro. Politica a fost elaborată în temeiul Codului civil (Legea nr. 287/2009), al Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și al Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
1.2. Vânzătorul: Melgo s.r.o., sediul: Veľká okružná 1309/17, 010 01 Žilina, Republica Slovacă; înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Districtuale Žilina (Okresný súd Žilina), secțiunea Sro, nr. 83244/L; număr de identificare (IČO): 55766935; cod de TVA UE: SK2122079762 (denumit în continuare „Vânzătorul”).
1.3. Datele de contact ale Vânzătorului:
E-mail: suport@melgo.ro
Telefon: +421 952 389 484 (luni–vineri, 11:00–16:00, ora României)
Adresa poștală și adresa pentru trimiterea bunurilor reclamate:
Melgo s.r.o.
Raková 4112
023 51 Raková
Republica Slovacă
1.4. Prezenta politică se aplică Cumpărătorului care are calitatea de consumator (denumit în continuare „Cumpărătorul”). Pretențiilor Cumpărătorului care nu este consumator privind viciile bunurilor li se aplică art. XIII din Termenii și condițiile generale.
1.5. Prin bunuri se înțeleg și bunurile cu elemente digitale, adică orice bun mobil corporal care încorporează un conținut digital sau un serviciu digital ori este interconectat cu acestea astfel încât absența lor ar împiedica bunul să își îndeplinească funcțiile.
II. Neconformitatea bunurilor
2.1. Vânzătorul livrează Cumpărătorului bunuri care îndeplinesc cerințele de conformitate prevăzute în contract și în lege. Nu există neconformitate dacă, la momentul încheierii contractului, Cumpărătorul a fost informat în mod specific că o anumită caracteristică a bunurilor se abate de la cerințele obiective de conformitate și a acceptat în mod expres și separat această abatere la momentul încheierii contractului.
2.2. Vânzătorul răspunde și pentru neconformitatea rezultată din instalarea incorectă a bunurilor, dacă instalarea face parte din contract și a fost efectuată de Vânzător sau sub responsabilitatea acestuia ori dacă instalarea incorectă efectuată de Cumpărător se datorează unor deficiențe ale instrucțiunilor de instalare furnizate de Vânzător.
2.3. În cazul bunurilor cu elemente digitale, Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitatea care rezultă exclusiv din faptul că Cumpărătorul nu a instalat într-un termen rezonabil actualizarea furnizată, cu condiția ca Vânzătorul să îl fi informat cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia, iar neinstalarea să nu se datoreze deficiențelor instrucțiunilor de instalare.
2.4. Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitate, în special în următoarele cazuri:
a) uzura obișnuită rezultată din utilizarea bunurilor conform destinației lor și modificările exterioare legate de utilizare;
b) uzura sau consumarea pieselor care, prin natura lor, au o durată de viață limitată, în special scăderea obișnuită a capacității acumulatorilor și a bateriilor rezultată din numărul ciclurilor de încărcare, uzura filtrelor, garniturilor, curelelor, elementelor de frânare și de tăiere, cuțitelor, periilor de cărbune, becurilor, furtunurilor, cartușelor și a altor consumabile;
c) neconformitatea cauzată de utilizarea contrară instrucțiunilor de utilizare sau de suprasolicitarea peste parametrii stabiliți de producător, inclusiv utilizarea profesională, pentru închiriere sau în regim continuu a bunurilor destinate de producător uzului casnic sau hobby;
d) neconformitatea cauzată de montarea, instalarea, punerea în funcțiune sau întreținerea necorespunzătoare, care nu au fost efectuate de Vânzător sau sub responsabilitatea acestuia, dacă nu se datorează instrucțiunilor incomplete ale Vânzătorului;
e) deteriorarea mecanică, căderea, lovirea, deteriorarea cauzată de pătrunderea unui corp străin sau a unui lichid, dacă bunurile nu sunt destinate unei astfel de utilizări – de exemplu scurtcircuitul componentelor electronice ale trotinetelor și bicicletelor electrice cauzat de pătrunderea apei peste gradul de protecție indicat de producător (de exemplu la circulația pe ploaie, la traversarea unor porțiuni de drum inundate sau la spălarea cu jet de apă sub presiune) ori deteriorarea cauzată de încărcarea cu un încărcător neoriginal;
f) deteriorarea cauzată de factori externi, în special supratensiunea din rețea, trăsnetul, inundația, incendiul, precum și coroziunea rezultată din depozitarea sau din mediul de funcționare necorespunzător;
g) neconformitatea cauzată de intervenția, repararea sau modificarea necorespunzătoare efectuată de o persoană neautorizată;
h) neconformitatea cauzată de utilizarea unor accesorii, piese sau consumabile neoriginale ori necorespunzătoare, dacă utilizarea acestora este exclusă de producător.
Vânzătorul poate invoca lit. a)–h) numai dacă neconformitatea a fost cauzată efectiv de motivul indicat.
III. Termene
3.1. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de doi ani de la această dată.
3.2. În cazul bunurilor second-hand, părțile pot conveni un termen mai scurt, dar nu mai scurt de un an de la livrare; în acest caz, termenul mai scurt este indicat în descrierea produsului și în comandă.
3.3. Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrarea bunurilor este prezumată a fi existat în momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor ori cu natura neconformității. După expirarea acestui termen, Cumpărătorul trebuie să dovedească faptul că neconformitatea exista în momentul livrării.
3.4. Termenele prevăzute la pct. 3.1 și 3.2 se prelungesc cu perioada în care bunul nu a putut fi utilizat din cauza neconformității, de la data la care neconformitatea a fost adusă la cunoștința Vânzătorului până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală. Pentru bunurile care înlocuiesc bunurile neconforme, aceste termene încep să curgă de la data înlocuirii.
3.5. După expirarea termenului prevăzut la pct. 3.1, Cumpărătorul poate pretinde, în condițiile legii, remedierea sau înlocuirea bunurilor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare.
IV. Drepturile Cumpărătorului
4.1. În caz de neconformitate, Cumpărătorul are dreptul ca bunurile să fie aduse în conformitate, la alegerea sa, prin reparare sau înlocuire, cu excepția cazului în care măsura corectivă aleasă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură, ar impune Vânzătorului costuri disproporționate, ținând seama de toate circumstanțele.
4.2. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Cumpărătorul beneficiază de înlocuirea bunurilor.
4.3. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru Cumpărător (inclusiv costurile de expediere prin poștă, de transport, de manoperă și de materiale), într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care Vânzătorul a fost informat de Cumpărător cu privire la neconformitate și care se stabilește de comun acord, în scris, între Vânzător și Cumpărător, precum și fără inconveniente semnificative pentru Cumpărător.
4.4. Cumpărătorul pune bunurile la dispoziția Vânzătorului în vederea reparării sau înlocuirii în cel mult 2 zile lucrătoare de la transmiterea reclamației: le trimite la adresa indicată la pct. 1.3 sau le predă transportatorului comandat de Vânzător. Data trimiterii se dovedește prin documentul de expediere. Dacă Cumpărătorul pune bunurile la dispoziția Vânzătorului mai târziu, Vânzătorul nu răspunde pentru depășirea termenului prevăzut la pct. 4.3 cu durata acestei întârzieri. Vânzătorul preia bunurile înlocuite pe propria cheltuială. Dacă aducerea în conformitate necesită îndepărtarea unor bunuri care au fost instalate în conformitate cu natura și scopul lor înainte de constatarea neconformității, Vânzătorul demontează bunurile neconforme și instalează bunurile de înlocuire sau bunurile reparate ori suportă costurile aferente. Cumpărătorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a bunurilor înlocuite în perioada anterioară înlocuirii.
4.5. Cumpărătorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului în oricare dintre următoarele situații: dacă Vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea ori a refuzat să aducă bunurile în conformitate, dacă apare o neconformitate în pofida încercării Vânzătorului de a aduce bunurile în conformitate, dacă neconformitatea este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau încetarea contractului ori dacă Vânzătorul a declarat sau reiese clar din circumstanțe că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru Cumpărător.
4.6. Cumpărătorul nu are dreptul la încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră; sarcina probei privind caracterul minor al neconformității revine Vânzătorului.
4.7. Dacă Cumpărătorul declară încetarea contractului din cauza neconformității, returnează bunurile Vânzătorului, pe cheltuiala Vânzătorului. Vânzătorul restituie prețul la primirea bunurilor sau a unei dovezi furnizate de Cumpărător privind returnarea bunurilor.
4.8. Vânzătorul poate refuza aducerea bunurilor în conformitate dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau i-ar impune costuri disproporționate, ținând seama de toate circumstanțele; în acest caz, Cumpărătorul are drepturile prevăzute la pct. 4.5.
V. Garanția comercială
5.1. Vânzătorul nu oferă o garanție comercială proprie, în afară de cazul în care aceasta este indicată în mod expres în descrierea produsului respectiv.
5.2. Dacă producătorul oferă pentru un produs o garanție comercială (de exemplu o garanție comercială de durabilitate), condițiile acesteia sunt cuprinse în certificatul de garanție al producătorului. Garanția comercială nu afectează drepturile Cumpărătorului prevăzute de lege.
VI. Transmiterea și soluționarea reclamațiilor
6.1. Cumpărătorul poate transmite reclamația privind neconformitatea prin formularul online disponibil pe pagina Formular de reclamație și formular de retragere, prin e-mail sau prin poștă, la datele de contact indicate la pct. 1.3.
6.2. Pentru soluționarea mai rapidă a reclamației, vă rugăm să indicați numărul comenzii, să atașați factura, să descrieți neconformitatea și să atașați fotografii sau un videoclip care o prezintă. Încheierea contractului poate fi dovedită în special prin factură sau prin e-mailul de confirmare a comenzii.
6.3. Vânzătorul confirmă Cumpărătorului, pe un suport durabil (e-mail), primirea reclamației și stabilește cu acesta, în scris, termenul de reparare sau de înlocuire, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate.
6.4. Bunurile trimise trebuie ambalate astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului. Vânzătorul nu preia coletele trimise cu plata la livrare (ramburs).
6.5. În cazul unei reclamații întemeiate, Vânzătorul rambursează Cumpărătorului, după soluționarea reclamației și la cererea acestuia, costurile necesare ale trimiterii bunurilor; la cerere se atașează documentul care dovedește plata transportului.
6.6. Dacă Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitate, informează Cumpărătorul în scris, indicând motivele; Cumpărătorul poate prelua bunurile la adresa Vânzătorului din Raková sau Vânzătorul i le trimite înapoi, pe cheltuiala Cumpărătorului. Costurile suportate de Cumpărător în legătură cu reclamația (inclusiv costul trimiterii bunurilor) nu sunt rambursate de Vânzător.
6.7. După soluționarea reclamației, Vânzătorul comunică Cumpărătorului în scris (prin e-mail) modul de soluționare.
6.8. Dacă Cumpărătorul nu preia bunurile reparate sau înlocuite, respectiv bunurile returnate, se află în întârziere cu privire la preluare: riscul trece asupra sa, iar Vânzătorul poate solicita rambursarea costurilor legate de păstrarea bunurilor și de o nouă livrare a acestora.
6.9. Soluționarea reclamației nu aduce atingere dreptului Cumpărătorului de a solicita despăgubiri potrivit legii.
VII. Dispoziții finale
7.1. Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și condițiile generale. Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica de confidențialitate.
7.2. Contractului i se aplică politica în vigoare la momentul trimiterii comenzii.
7.3. Prezenta politică intră în vigoare la 1 septembrie 2026. Comenzilor trimise înainte de această dată li se aplică Politica de garanție și reclamații în vigoare anterior.
