Formular de reclamație și formular de retragere

Verificăm fiecare produs returnat sau reclamat după primire. Pentru soluționarea rapidă a solicitării dvs., vă rugăm să aveți în vedere următoarele.

Retragerea din contract (în 14 zile)

• Returnați produsul complet – cu toate accesoriile, documentația și cadourile primite la comandă, de preferință în ambalajul producătorului (nu este necesar să returnați cutia exterioară de transport).
• Puteți testa produsul așa cum l-ați putea testa într-un magazin. Dacă pe produs sunt vizibile urme de utilizare care depășesc acest cadru – de exemplu montare sau instalare, umplere cu combustibil, ulei sau apă, intervenții asupra componentelor electronice, deteriorări, folie de protecție sau sigiliu îndepărtate, accesorii lipsă –, restituim prețul diminuat cu suma cu care s-a diminuat valoarea produsului, potrivit art. VIII din TCG.
• Produsul returnat trebuie să fie identic cu produsul livrat; verificăm acest lucru în special după numărul de serie.
• Produsele sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă (de exemplu periuțe de dinți electrice, aparate de ras, dispozitive pentru curățarea urechilor) pot fi returnate numai cu ambalajul de protecție intact.
• Costul returnării este suportat de Cumpărător. Nu preluăm coletele trimise cu plata la livrare (ramburs).
• În cazul cumpărării pe firmă, în scopul activității comerciale sau profesionale, Cumpărătorul nu beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile.

Reclamații (garanția legală de conformitate)

• Vă rugăm să descrieți neconformitatea și să atașați o fotografie sau un videoclip în care aceasta este vizibilă.
• Vă rugăm să nu demontați și să nu reparați produsul fără o înțelegere prealabilă cu noi (în special în cazul trotinetelor, bicicletelor electrice, laptopurilor și calculatoarelor). Deteriorarea etichetelor sau a sigiliilor de garanție, demontarea ori intervenția neautorizată constituie motiv de respingere a reclamației numai dacă neconformitatea a fost cauzată sau agravată de acestea.
• Scurtcircuitul componentelor electronice cauzat de pătrunderea apei peste gradul de protecție indicat de producător (de exemplu la circulația pe ploaie, la traversarea unor porțiuni de drum inundate sau la spălarea cu jet de apă sub presiune), respectiv deteriorarea cauzată de încărcarea cu un încărcător neoriginal nu reprezintă o neconformitate pentru care răspunde Vânzătorul (Politica de garanție și reclamații, pct. 2.4).
• Vă rugăm să trimiteți produsul imediat după transmiterea reclamației, pentru ca reclamația să poată fi soluționată în termen.

Ambalare și expediere

• Ambalați produsul cu grijă și în siguranță, de preferință în ambalajul în care vi l-am livrat. Nu răspundem pentru deteriorările produse în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare.
• Pe colet indicați numărul cazului primit în sistemul Retino.
• În cazul unei reclamații întemeiate, vă rambursăm costurile necesare ale trimiterii produsului după soluționarea reclamației, la cererea dvs.

Adresa pentru retururi și reclamații:
Melgo s.r.o.
Raková 4112
023 51 Raková
Republica Slovacă

E-mail: suport@melgo.ro
Telefon: +421 952 389 484