Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate și informare privind cookie-urile – www.melgo.ro

În prezenta informare vă explicăm ce date cu caracter personal prelucrăm, în ce scop și pe ce temei juridic, cât timp, cui le transmitem și ce drepturi aveți. Informarea este întocmită în temeiul art. 13 din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (denumit în continuare „GDPR”).

1. Operatorul

Operatorul este:
Melgo s.r.o.
Sediu: Veľká okružná 1309/17, 010 01 Žilina, Republica Slovacă
Număr de identificare (IČO): 55766935
Înregistrare: Registrul Comerțului al Judecătoriei Districtuale Žilina (Okresný súd Žilina), secțiunea Sro, nr. 83244/L
(denumit în continuare „operatorul” sau „noi”)

Contact pentru protecția datelor:
E-mail: suport@melgo.ro
Telefon: +421 952 389 484
Adresă poștală: Melgo s.r.o., Raková 4112, 023 51 Raková, Republica Slovacă

Nu am desemnat un responsabil cu protecția datelor, deoarece GDPR nu ne obligă la aceasta.

2. Ce date cu caracter personal prelucrăm

• Date de identificare și de contact: nume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de facturare și de livrare; în cazul cumpărării pe firmă, denumirea societății și codul fiscal.
• Datele comenzii și ale plății: produsele comandate, prețul, metoda de livrare și metoda de plată alese, comenzile anterioare, informații privind preluarea sau nepreluarea coletului, iar pentru restituiri, numărul contului bancar. Nu prelucrăm datele cardurilor bancare; acestea sunt prelucrate de furnizorul serviciilor de plată.
• Datele privind reclamațiile, retragerile și sesizările: descrierea neconformității, fotografii și videoclipuri, numerele de serie ale produselor, documentele privind reclamațiile și corespondența cu noi.
• Datele contului de client: datele de autentificare.
• Comunicare: conținutul e-mailurilor și al convorbirilor telefonice.
• Date privind utilizarea site-ului: adresa IP, identificatorii cookie-urilor, tipul dispozitivului și al browserului, paginile vizualizate – în scopuri de analiză și de marketing, exclusiv cu consimțământul dvs.

3. Scopul, temeiul juridic și durata prelucrării

Scop	Temei juridic	Durată
Încheierea și executarea contractului – procesarea comenzii, livrarea, plata, contul de client	executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR)	până la executarea contractului; datele contului de client până la închiderea contului
Soluționarea reclamațiilor privind neconformitatea, a retragerilor și a sesizărilor	executarea contractului și obligație legală (art. 6 alin. (1) lit. b) și c) GDPR; OUG nr. 140/2021, OUG nr. 34/2014)	3 ani de la soluționarea reclamației sau a sesizării; în caz de litigiu, până la încheierea acestuia
Contabilitate și impozitare	obligație legală (art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR; legea slovacă a contabilității – 431/2002 Z. z. – și legea slovacă a TVA – 222/2004 Z. z.)	10 ani de la sfârșitul anului documentului
Constatarea, exercitarea și apărarea unor drepturi în instanță, recuperarea creanțelor, evidența coletelor nepreluate și prevenirea abuzurilor	interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR)	5 ani de la executarea contractului; în caz de litigiu, până la încheierea acestuia
Comunicări comerciale prin e-mail către clienți, privind produse similare celor cumpărate	interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR; art. 12 alin. (2) din Legea nr. 506/2004)	până la opoziția dvs.; vă puteți opune la plasarea comenzii (căsuța „Nu doresc să primesc noutăți pe e-mail”) și în fiecare mesaj
Newsletter pentru persoanele care nu sunt clienți	consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR; art. 12 alin. (1) din Legea nr. 506/2004)	până la retragerea consimțământului
Solicitarea unei evaluări după cumpărare (e-mail)	interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR)	o singură solicitare; vă puteți opune la plasarea comenzii (căsuța „Nu sunt de acord să primesc solicitări de revizuire a magazinului online și a produselor sale”) sau ulterior; evaluarea publicată, până la cererea de ștergere a acesteia
Serviciul pentru clienți și comunicare (e-mail, telefon)	executarea contractului sau interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. b) și f) GDPR)	2 ani de la încheierea comunicării, cu excepția cazului în care face parte dintr-o comandă sau reclamație
Prevenirea fraudelor la plata cu cardul (funcția de bază Barion Pixel)	interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR)	potrivit informării privind prelucrarea datelor a Barion Payment Zrt.
Asigurarea funcționării și a securității site-ului (cookie-uri strict necesare)	interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR)	până la sfârșitul sesiunii, cel mult 12 luni
Măsurarea traficului, personalizare, remarketing și afișarea conținutului din rețelele sociale (cookie-uri de analiză și de marketing, pixelul Meta și Meta Conversions API)	consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR; art. 4 alin. (5) din Legea nr. 506/2004)	până la retragerea consimțământului, cel mult pe durata de viață indicată în setările cookie-urilor

Furnizarea datelor necesare pentru încheierea contractului este o condiție a încheierii contractului; fără acestea nu putem executa comanda. Furnizarea datelor în scop de marketing este voluntară. Vă puteți opune oricând, gratuit, comunicărilor comerciale – prin linkul de dezabonare din fiecare mesaj, prin e-mail sau prin poștă; în același mod vă puteți retrage oricând consimțământul pentru newsletter.

4. Cui transmitem datele

Datele dvs. cu caracter personal sunt puse la dispoziția următorilor destinatari numai în măsura necesară:

• platforma magazinului online, găzduire și etichete de transport: Shoptet, a.s. (Republica Cehă);
• livrare: în funcție de metoda de livrare aleasă – Packeta și partenerii săi de livrare din România, în special Delivery Solutions S.A. (Sameday) (easybox Sameday și Livrare la adresă), GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. și GLS General Logistics Systems Romania S.R.L. (Curier GLS), respectiv transportatorul contractat (transport paletizat);
• plata cu cardul: Barion Payment Zrt.;
• retururi și reclamații: Retino s.r.o.;
• verificarea adresei la plasarea comenzii: Foxentry;
• analiză și publicitate (cu consimțământ): Google Ireland Ltd. (Google Analytics, Google Ads), Meta Platforms Ireland Ltd. (pixelul Meta, Meta Conversions API, conținut Facebook și Instagram);
• e-mail, stocarea datelor și alte servicii IT și software utilizate pentru comunicarea cu clienții și pentru administrarea magazinului online, inclusiv furnizorul serviciului de trimitere a newsletterului;
• consultanți contabili, juridici și IT obligați la confidențialitate;
• autorități (instanțe, poliție, autorități fiscale, autorități de supraveghere), dacă legea prevede acest lucru.

5. Transferul datelor către țări terțe

Unii destinatari (în special Google și Meta) pot prelucra datele și în Statele Unite ale Americii. Transferul se realizează în temeiul deciziei privind caracterul adecvat adoptate de Comisia Europeană (Cadrul UE–SUA privind protecția datelor), dacă destinatarul este certificat, iar în celelalte cazuri în temeiul clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană. O copie a clauzelor contractuale standard poate fi solicitată la suport@melgo.ro.

6. Drepturile dvs.

Aveți:

• dreptul de acces – puteți solicita informații și o copie a datelor prelucrate (art. 15 GDPR),
• dreptul la rectificare (art. 16 GDPR),
• dreptul la ștergere, dacă datele nu ne mai sunt necesare și legea nu ne obligă să le păstrăm (art. 17 GDPR),
• dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18 GDPR),
• dreptul la portabilitatea datelor prelucrate în temeiul contractului sau al consimțământului (art. 20 GDPR),
• dreptul de opoziție la prelucrarea întemeiată pe interesul legitim, inclusiv la comunicările comerciale (art. 21 GDPR),
• dreptul de a vă retrage oricând consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere; consimțământul pentru cookie-uri îl puteți modifica în setările cookie-urilor din subsolul site-ului.

Vă puteți exercita drepturile la adresa de e-mail suport@melgo.ro sau la adresa poștală indicată la pct. 1. Vă răspundem fără întârzieri nejustificate, în cel mult o lună de la primirea cererii; în cazuri justificate, termenul poate fi prelungit cu cel mult două luni, cu informarea dvs. (art. 12 alin. (3) GDPR). Pentru protecția datelor dvs., vă putem solicita dovada identității.

7. Căi de atac

Dacă considerați că prelucrarea datelor dvs. încalcă GDPR, puteți depune o plângere:

• la autoritatea de supraveghere de la sediul operatorului: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Slovace), Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, Republica Slovacă, telefon: +421 2 32 31 32 14, e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk, dataprotection.gov.sk;
• sau la autoritatea de supraveghere de la reședința dvs. obișnuită, în România la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28–30, sector 1, cod poștal 010336, București, telefon: +40 318 059 211, e-mail: anspdcp@dataprotection.ro, dataprotection.ro.

În cazul încălcării drepturilor dvs., vă puteți adresa și instanței; acțiunea poate fi introdusă și la instanța de la domiciliul sau reședința dvs.

8. Procesul decizional automatizat și crearea de profiluri

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată care să producă efecte juridice asupra dvs. sau să vă afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă (art. 22 GDPR). Dacă ați consimțit la cookie-urile de marketing, noi și partenerii noștri de publicitate vă putem afișa reclame personalizate pe baza comportamentului dvs. pe site.

9. Cookie-uri

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni pe care site-ul le stochează pe dispozitivul dvs. la vizitare. Folosim următoarele categorii:

• cookie-uri strict necesare – pentru coșul de cumpărături, autentificare, securitate și memorarea setărilor privind cookie-urile; fără ele site-ul nu funcționează, de aceea nu necesită consimțământ,
• cookie-uri de preferințe – memorează alegerile dvs.,
• cookie-uri de analiză – ne ajută să măsurăm traficul și să îmbunătățim site-ul,
• cookie-uri de marketing – servesc la afișarea de reclame relevante, la măsurarea eficienței acestora și la afișarea conținutului din rețelele sociale.

Cookie-urile de preferințe, de analiză și de marketing le folosim numai cu consimțământul dvs., pe care îl puteți acorda în bannerul de cookie-uri. Vă puteți modifica sau retrage oricând consimțământul în setările cookie-urilor din subsolul site-ului. Cookie-urile pot fi șterse sau blocate și din setările browserului.

10. Securitatea datelor

Protejăm datele dvs. cu caracter personal prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate, în special prin conexiune criptată, controlul accesului, precum și prin angajamentele contractuale privind protecția datelor asumate de persoanele împuternicite de noi.

11. Dispoziții finale

Putem actualiza prezenta informare; textul său în vigoare este disponibil întotdeauna pe această pagină. Prezenta informare intră în vigoare la 1 septembrie 2026.