Termeni și condiții

Termeni și condiții generale ale magazinului online https://www.melgo.ro/

I. Dispoziții introductive și definiții

1. Prezentele Termeni și condiții generale (denumite în continuare „TCG”) reglementează raporturile juridice dintre:

Denumire comercială: Melgo s.r.o.
Sediu: Veľká okružná 1309/17, 010 01 Žilina, Slovacia
Număr de înregistrare: 55766935
Cod fiscal / TVA: SK2122079762

Vânzătorul este plătitor de TVA.

(denumit în continuare „Vânzătorul”) și orice persoană care cumpără bunuri sau servicii oferite de Vânzător prin intermediul site-ului său și care acționează fie în calitate de consumator, fie în calitate de profesionist / persoană juridică.

1.1. Datele de contact ale Vânzătorului sunt:

E-mail: info@melgo.ro

1.1.1. Adresa pentru corespondență, reclamații, retrageri din contract și retururi este:

Melgo s.r.o., Raková 4112, 023 51 Raková, Slovacia

1.2. Prezentele TCG reglementează în principal raporturile dintre Vânzător și cumpărătorii care au calitatea de consumatori, în sensul legislației aplicabile din România și al dreptului Uniunii Europene.

1.3. Termenii „magazin online”, „comerț electronic” și „site” au, în sensul prezentelor TCG, același înțeles.

2. Cumpărătorul este orice persoană fizică sau juridică ce a transmis o comandă prin formularul electronic de comandă disponibil pe site-ul Vânzătorului sau prin alte mijloace de comunicare la distanță.

2.1. Consumatorul este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

2.2. În cazul raporturilor cu persoane juridice și cu persoane fizice autorizate / profesioniști care cumpără în legătură cu activitatea lor economică, se aplică normele legale corespunzătoare raporturilor dintre profesioniști, precum și dispozițiile prezentelor TCG în măsura în care sunt compatibile cu acest tip de raport.

2.3. Contract la distanță înseamnă contractul încheiat între Vânzător și consumator, în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, exclusiv prin utilizarea unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță.

2.4. Prin „contract de vânzare” se înțelege, după caz, și contractul de furnizare de servicii sau contractul privind furnizarea de conținut digital / servicii digitale, dacă acestea sunt oferite prin site.

3. Produsele (denumite și „bunuri”) sunt bunurile, serviciile sau conținutul digital afișate pe site-ul Vânzătorului și oferite spre vânzare.

4. Vânzătorul este și operatorul sistemului electronic prin intermediul căruia exploatează site-ul disponibil la adresa https://www.melgo.ro/.

5. Autoritatea competentă pentru supravegherea respectării legislației privind protecția consumatorilor este:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, România
Website: https://anpc.ro/
Portal reclamații: https://eservicii.anpc.ro/

6. Cumpărătorul poate transmite reclamații sau sesizări și direct Vânzătorului, la adresa indicată la pct. 1.1.1. sau prin e-mail la adresa [info@melgo.ro]. Vânzătorul va analiza reclamația și va răspunde, de regulă, fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile calendaristice de la primire, dacă legea nu prevede un termen diferit.

7. Vânzătorul informează consumatorul că nu a aderat la niciun cod de conduită special, în sensul legislației aplicabile, cu excepția cazului în care pe site este indicat expres contrariul.

II. Plasarea comenzii și încheierea contractului

1. Trimiterea comenzii de către Cumpărător prin intermediul formularului electronic de pe site reprezintă o propunere de încheiere a contractului.

2. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă expres acceptarea comenzii Cumpărătorului, pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

3. Contractul se încheie pe durată determinată și încetează, în principal, prin executarea integrală a obligațiilor ambelor părți sau prin alte modalități prevăzute de lege.

4. Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de faptul că transmiterea comenzii implică o obligație de plată.

III. Prețul produselor și condițiile de plată

1. Prețul fiecărui produs sau serviciu este afișat individual pe site și este valabil la momentul plasării comenzii.

2. Toate prețurile afișate pe site sunt finale și includ TVA, dacă nu este menționat în mod expres altfel.

3. Moneda principală a magazinului este RON, cu excepția cazului în care pe site este afișată o altă monedă pentru anumite piețe sau categorii de produse.

4. În prețul produsului nu sunt incluse costurile de livrare, ramburs sau alte costuri suplimentare, dacă acestea nu sunt menționate expres în pagina produsului sau în procesul de checkout.

IV. Modalități de plată

1. Cumpărătorul poate achita produsele și serviciile prin una sau mai multe dintre următoarele metode, în funcție de opțiunile disponibile în checkout:

plată online cu cardul;
Google Pay / Apple Pay, dacă sunt disponibile;
plată prin transfer bancar;
plată ramburs, dacă această metodă este disponibilă pentru metoda de livrare selectată;
alte metode de plată indicate pe site.

2. Furnizorul serviciilor de plată online este [denumirea furnizorului de plăți / ex. Barion, Netopia, Stripe, Comgate etc.]. Informațiile complete privind plățile și eventualele reclamații aferente plăților sunt disponibile pe site-ul furnizorului respectiv și/sau în secțiunea de plată a magazinului online.

3. În cazul plății prin transfer bancar, Cumpărătorul este obligat să achite prețul comenzii în termenul indicat în confirmarea comenzii sau în factura proformă, dacă aceasta este emisă.

V. Livrarea produselor

1. Vânzătorul livrează produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit alt termen.

1.1. În cazul metodelor de plată care presupun plata în avans, termenul de livrare începe să curgă de la data încasării integrale a prețului comenzii, dacă nu este prevăzut altfel.

1.2. Termenul obișnuit de expediere este de [ex. 2–4 zile lucrătoare], dacă pentru produsul respectiv nu este indicat alt termen.

1.3. Vânzătorul livrează produsele în cantitatea și calitatea comandată și transmite documentele fiscale și celelalte documente care însoțesc în mod obișnuit produsul.

2. Locul livrării este adresa indicată de Cumpărător în comandă.

3. Livrarea poate fi efectuată prin curier, la locker, la punct de ridicare sau prin alte metode de livrare disponibile pe site.

4. Livrarea se consideră realizată în momentul preluării produsului de către Cumpărător sau de către persoana autorizată de acesta.

5. Vânzătorul poate livra separat produsele disponibile imediat și ulterior restul comenzii, cu condiția ca această modalitate să nu genereze costuri suplimentare pentru Cumpărător, cu excepția cazului în care acesta își exprimă acordul.

VI. Preluarea produsului și transferul riscului

1. Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului trece asupra Cumpărătorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

2. Cumpărătorului i se recomandă să verifice ambalajul și produsul la momentul primirii coletului și să semnaleze eventualele deteriorări evidente transportatorului și Vânzătorului.

3. Cumpărătorul are dreptul să refuze primirea coletului, în special dacă:

produsul livrat este evident diferit de cel comandat;
ambalajul este deteriorat semnificativ și există indicii rezonabile de afectare a produsului;
coletul nu conține documentele sau accesoriile esențiale care, în mod normal, ar trebui să îl însoțească.

4. Dreptul de proprietate asupra produsului trece la Cumpărător la momentul preluării produsului, cu condiția plății integrale a prețului, dacă legea sau natura raportului juridic nu impun altfel.

5. Vânzătorul are dreptul la plata integrală și la timp a prețului comenzii.

VII. Metode de livrare și costurile de transport

1. Metodele de livrare disponibile pentru fiecare comandă sunt afișate în procesul de checkout, în funcție de greutatea, dimensiunile, natura produselor și adresa de livrare.

2. Costurile de livrare sunt indicate înainte de finalizarea comenzii și devin parte a prețului total plătit de Cumpărător.

3. Vânzătorul poate oferi, în funcție de campaniile active, transport gratuit peste o anumită valoare a comenzii sau pentru anumite metode de livrare, conform informațiilor afișate pe site la momentul plasării comenzii.

4. Pentru produsele supradimensionate, foarte grele sau pentru livrări speciale, costul transportului poate fi stabilit individual, caz în care Cumpărătorul va fi informat înainte de încheierea contractului.

VIII. Dreptul consumatorului de retragere din contract fără invocarea unui motiv

1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, respectiv de la data încheierii contractului în cazul serviciilor sau al conținutului digital, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

1.1. În cazul vânzării de produse, termenul de retragere de 14 zile curge de la:

ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
ziua primirii ultimului produs, dacă mai multe produse din aceeași comandă sunt livrate separat;
ziua primirii ultimei piese, dacă produsul este livrat în mai multe loturi sau componente;
ziua primirii primului produs, în cazul livrărilor periodice.

1.2. Dacă Vânzătorul nu a informat în mod corespunzător consumatorul despre dreptul de retragere, termenul expiră la 12 luni de la expirarea perioadei inițiale de 14 zile. Dacă informațiile sunt furnizate ulterior în acest interval, termenul expiră în 14 zile de la data la care consumatorul primește informațiile respective.

2. Consumatorul își exercită dreptul de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă Vânzătorului, pe hârtie sau pe alt suport durabil, inclusiv prin formularul online de retragere, dacă acesta este disponibil pe site.

3. Consumatorul trebuie să trimită produsul înapoi sau să îl predea Vânzătorului, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care a comunicat retragerea.

4. Termenul este respectat dacă produsul este predat transportatorului cel târziu în ultima zi a perioadei de 14 zile.

5. Consumatorul suportă costul direct al returnării produsului, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să îl suporte sau nu a informat consumatorul, înainte de încheierea contractului, că acest cost îi revine consumatorului.

6. Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la retragere.

7. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea de către consumator a dovezii expedierii produsului, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

8. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin expres altfel și fără costuri suplimentare pentru consumator.

9. Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare dacă consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare diferită de cea standard, cea mai ieftină, oferită de Vânzător.

10. Coletele expediate cu ramburs la retur nu vor fi acceptate.

11. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Intervențiile neautorizate, montajul necorespunzător, utilizarea excesivă, lipsa unor componente, deteriorarea sigiliilor, a etichetelor de identificare sau a numerelor de serie pot conduce la diminuarea sumei rambursate, în măsura permisă de lege.

12. Dreptul de retragere nu se aplică contractelor exceptate de legislația în vigoare, inclusiv, cu titlu exemplificativ:

serviciilor complet prestate, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere după executarea completă;
produselor sau serviciilor al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care Vânzătorul nu le poate controla;
produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produselor susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate și care au fost desigilate după livrare;
produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
înregistrărilor audio/video sau programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
conținutului digital care nu este furnizat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere.

13. Retragerea fără motiv în termen de 14 zile este un drept legal al consumatorului și nu se aplică automat raporturilor B2B, cu excepția cazului în care Vânzătorul acordă în mod expres acest drept și profesioniștilor.

IX. Garanția legală de conformitate și reclamații privind neconformitatea

1. Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului și constatată în termenul legal prevăzut de OUG nr. 140/2021.

2. Pentru produsele vândute consumatorilor, termenul legal general de răspundere pentru neconformitate este de 2 ani de la livrare, în condițiile legii.

3. În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul, după caz, la:

reparare;
înlocuire;
reducere proporțională a prețului;
încetarea contractului / restituirea prețului, în condițiile legii.

4. Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau disproporționată în raport cu cealaltă.

5. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile prevăzute de lege.

6. Reparația sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat despre neconformitate, dacă legea nu prevede altfel sau dacă părțile nu stabilesc în scris un termen rezonabil în funcție de natura și complexitatea produsului.

7. Procedura detaliată privind reclamațiile și garanțiile poate fi reglementată și prin Regulamentul de reclamații publicat separat pe site, acesta completând prezentele TCG.

X. Condiții de utilizare a codurilor promoționale și a cupoanelor

Condițiile de utilizare a codurilor promoționale, a cupoanelor de reducere, a codurilor de partener sau a altor vouchere emise de Vânzător sunt următoarele:

pe o comandă se poate utiliza un singur cod promoțional, dacă nu este prevăzut expres altfel;
cumularea mai multor coduri promoționale nu este permisă, cu excepția cazurilor indicate de Vânzător;
codurile promoționale pot fi utilizate doar în magazinul online indicat de Vânzător;
codurile promoționale nu au valoare monetară, nu pot fi preschimbate în bani, nu sunt transferabile și nu pot fi vândute;
codurile promoționale pot avea valabilitate limitată în timp;
neutilizarea integrală a valorii unui cupon nu dă dreptul la rambursarea diferenței;
Vânzătorul poate stabili condiții suplimentare pentru anumite campanii, cum ar fi valoarea minimă a comenzii, categoria de produse sau perioada de valabilitate;
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula utilizarea unui cod promoțional obținut sau utilizat în mod abuziv ori contrar regulilor campaniei.

XI. Condițiile serviciului „Extindere garanție + 1 an”

1. Definiție și domeniu de aplicare
Serviciul „Extindere garanție + 1 an” (denumit în continuare „Serviciul”) reprezintă o garanție comercială opțională, contra cost, care extinde durata protecției comerciale pentru produsele pentru care Serviciul a fost achiziționat. Serviciul nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

2. Activare și durată
Serviciul devine activ după plata sa și se aplică produselor / comenzii pentru care a fost achiziționat, conform condițiilor afișate la momentul cumpărării.

3. Achiziție ulterioară
Dacă Vânzătorul permite acest lucru, Serviciul poate fi achiziționat suplimentar în termen de [ex. 30 de zile] de la confirmarea comenzii inițiale.

4. Ce acoperă Serviciul
Serviciul acoperă defectele de fabricație, de material sau de construcție apărute în condiții de utilizare normală, conform instrucțiunilor producătorului.

5. Excluderi
Serviciul nu acoperă, în special:

deteriorări mecanice, șocuri, căderi, contact cu lichide, deformări;
defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, montaj neprofesionist, intervenții neautorizate, modificări hardware/software sau utilizarea de accesorii incompatibile;
uzura normală și consumabilele;
defecte estetice care nu afectează funcționalitatea;
date, software, setări și alte elemente necorporale.

6. Modalitatea de soluționare
Vânzătorul poate decide, în mod rezonabil, repararea, înlocuirea cu un produs identic sau comparabil ori rambursarea prețului de achiziție al produsului. Rambursarea prețului stinge Serviciul pentru produsul respectiv.

7. Exercitarea drepturilor
Cumpărătorul notifică defectul fără întârzieri nejustificate și transmite produsul conform instrucțiunilor din formularul de reclamație sau conform indicațiilor primite de la Vânzător, împreună cu dovada achiziției și descrierea defectului.

8. Transport
Costul expedierii produsului pentru constatare poate fi suportat inițial de cumpărător; în caz de acceptare a solicitării, Vânzătorul va suporta costurile de retur conform propriei proceduri sau conform comunicării individuale către cumpărător.

9. Neafectarea drepturilor legale
Nicio clauză din prezentul capitol nu limitează drepturile imperative ale consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021.

XII. Condițiile serviciului „Posibilitatea de a returna produsul în 30 de zile”

1. Definiție și domeniu de aplicare
Serviciul „Posibilitatea de a returna produsul în 30 de zile” (denumit în continuare „Serviciul”) este un serviciu contractual opțional, contra cost, prin care Vânzătorul extinde termenul comercial de retur fără motiv până la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, pentru produsele și comenzile pentru care acest Serviciu a fost achiziționat. Serviciul nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului în termen de 14 zile.

2. Activare și durată
Serviciul devine activ la data plății sale și se aplică timp de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, respectiv de la primirea ultimei livrări din comandă, dacă produsele au fost livrate separat.

3. Achiziție ulterioară
Serviciul nu poate fi achiziționat ulterior, dacă Vânzătorul nu prevede expres altfel pe site.

4. Condiții de retur
Pentru utilizarea Serviciului, produsul trebuie returnat complet, curat, fără deteriorări excesive, împreună cu accesoriile, documentația, ambalajul original, cadourile și bonusurile, dacă acestea au fost livrate împreună cu produsul. Vânzătorul poate reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.

5. Excepții
Serviciul nu se aplică, în special:

produselor personalizate sau realizate după specificațiile clientului;
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate;
conținutului digital livrat altfel decât pe suport material;
consumabilelor după utilizare;
seturilor incomplete sau pachetelor promoționale returnate incomplet.

6. Procedura
Cumpărătorul exercită Serviciul prin completarea formularului de retur disponibil pe site sau prin transmiterea unei solicitări scrise către Vânzător, împreună cu numărul comenzii și dovada achiziției.

7. Costuri
Cu excepția cazului în care Vânzătorul anunță altfel, costul direct al returnării produsului în cadrul acestui Serviciu este suportat de Cumpărător. Coletele expediate cu ramburs nu vor fi acceptate.

8. Rambursare
Vânzătorul va rambursa prețul produsului conform condițiilor acestui Serviciu, de regulă în termen de 14 zile de la recepția și verificarea produsului returnat sau de la prezentarea dovezii expedierii, după caz. Costurile inițiale de livrare pot fi excluse din rambursare în cadrul acestui Serviciu comercial extins, în măsura permisă de lege și conform informațiilor afișate înainte de cumpărarea Serviciului.

9. Neafectarea drepturilor legale
Prezentul Serviciu comercial este suplimentar față de drepturile legale ale consumatorului și nu le limitează.

XIII. Soluționarea alternativă a litigiilor

1. În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de modul în care Vânzătorul a soluționat reclamația sa sau consideră că Vânzătorul i-a încălcat drepturile, acesta poate transmite Vânzătorului o solicitare de remediere la datele de contact indicate în prezentele TCG.

2. Dacă Vânzătorul respinge solicitarea sau nu răspunde într-un termen rezonabil, consumatorul poate apela la soluționarea alternativă a litigiilor prin:

ANPC – SAL
https://anpc.ro/sal/
https://reclamatiisal.anpc.ro/

3. Consumatorul poate consulta și lista entităților de soluționare extrajudiciară a litigiilor disponibilă la nivelul Uniunii Europene pe portalul „Consumer Redress in the EU”, disponibil la adresa:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/

4. Vânzătorul informează consumatorii că fosta platformă europeană ODR pentru litigii online nu mai este disponibilă din 20 iulie 2025.

XIV. Dispoziții finale

1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele TCG. Versiunea aplicabilă contractului este cea publicată pe site și valabilă la data încheierii contractului.

2. Prezentele TCG se completează cu dispozițiile legale imperative aplicabile, în special cu normele române și europene privind protecția consumatorilor, comerțul electronic, vânzarea bunurilor, conținutul digital și serviciile digitale.

3. Pentru consumatori, niciuna dintre clauzele prezentelor TCG nu va fi interpretată în sensul limitării sau excluderii drepturilor conferite de normele imperative aplicabile.

4. Prezentele TCG fac parte integrantă din Regulamentul de reclamații și din Politica de confidențialitate / GDPR publicate pe site.

5. Prezentele TCG intră în vigoare la data publicării lor pe site, respectiv la data de 1.3.2026