Politica de garanție și reclamații

Magazinului online https://www.melgo.ro/

I. Dispoziții generale

1.1. Prezenta Politică de garanție și reclamații este emisă în conformitate cu Legea nr. 287/2009 privind Codul civil, republicată, cu modificările ulterioare, Ordonanța de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Aceasta reglementează raportul juridic dintre Vânzător, care este:

1.2. Vânzătorul este societatea

Denumire comercială: Melgo s.r.o.
Sediu: Veľká okružná 1309/17 010 01 Žilina, Slovacia
Număr de înregistrare: 55766935
Cod fiscal: 2122079762
Cod TVA: SK2122079762

Vânzătorul este plătitor de TVA /Taxă pe valoarea adăugată/

(denumit în continuare și “Vânzătorul”) și orice persoană care este Cumpărător al bunurilor sau serviciilor oferite de Vânzător pe site-ul Vânzătorului și care acționează în calitate de consumator în sensul Termenilor și condițiilor generale publicate pe site-ul Vânzătorului, al prezentei Politici de garanție și reclamații și al actelor normative aplicabile care definesc consumatorul, potrivit legislației în vigoare din România, în special OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și Legii nr. 287/2009 privind Codul civil.

1.3. Contactul de e-mail și contactul al Vânzătorului sunt:

Email: info@melgo.ro

1.4. Adresa pentru trimiterea corespondenței, reclamațiilor, retragerilor din contract etc. este:

Melgo s.r.o., Raková 4112, 023 51 Raková, Slovacia

1.5. Prezenta Politică de garanție și reclamații reglementează drepturile și obligațiile Cumpărătorului care este consumator la exercitarea drepturilor rezultate din neconformitatea bunurilor sau serviciilor în temeiul contractului de vânzare la distanță încheiat cu Vânzătorul prin intermediul magazinului electronic al Vânzătorului https://www.melgo.ro/

1.6. Cumpărătorul este orice persoană (persoană fizică sau juridică) care a transmis o comandă prin intermediul formularului electronic de comandă utilizând site-ul Vânzătorului sau prin alte mijloace de comunicare la distanță.

1.7. Consumatorul este Cumpărătorul care este persoană fizică și care, la încheierea contractului de vânzare prin intermediul site-ului Vânzătorului, nu acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

1.8. Prin prezenta Politică de garanție și reclamații se reglementează raporturile juridice dintre Cumpărătorii care sunt consumatori și Vânzător. Cu excepția prevăzută la punctul 4.12. al prezentei Politici de garanție și reclamații (Declarația Vânzătorului privind perioada garanției în cazul în care Cumpărătorul nu are calitatea de consumator).

1.9. Produsele (denumite și „Bunuri”) sunt bunuri sau servicii destinate vânzării și publicate pe site-ul Vânzătorului.

1.10. Termenul de Bun include și conținutul digital care nu este furnizat pe un suport material.

II. Referințe

2.1. Raporturile privind răspunderea Vânzătorului pentru neconformitatea bunurilor sau serviciilor (precum și alte raporturi juridice care pot rezulta din raportul contractual) față de persoanele fizice care, la încheierea contractului de vânzare, nu acționează în cadrul activității lor profesionale (consumatori), sunt guvernate, pe lângă dispozițiile generale ale Codului civil, și de actele normative speciale, în special OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 34/2014.

2.2. Raporturile juridice rezultate din exercitarea drepturilor privind neconformitatea dintre Vânzător și Cumpărătorul care este persoană juridică sau persoană fizică autorizată / profesionist care acționează în cadrul activității sale profesionale / persoane care nu au calitatea de consumator / se vor guverna de dispozițiile legale aplicabile raporturilor dintre profesioniști. Cu excepția prevăzută la punctul 4.12. al prezentei Politici de garanție și reclamații (Declarația Vânzătorului privind perioada garanției în cazul în care Cumpărătorul nu are calitatea de consumator).

2.3. Vânzătorul informează consumatorul că nu există coduri speciale de conduită relevante la care Vânzătorul să fi aderat și pe care să se fi obligat să le respecte, prin „cod de conduită” înțelegându-se un acord sau un set de reguli care definesc comportamentul vânzătorului în raport cu una sau mai multe practici comerciale ori sectoare comerciale specifice, dacă acestea nu sunt prevăzute de lege, de alt act normativ sau de o măsură a unei autorități publice, precum și modalitatea în care consumatorul poate lua cunoștință de acestea sau poate obține textul lor.

III. Răspunderea Vânzătorului pentru neconformitatea produselor (bunuri și servicii)

3.1. Vânzătorul este obligat să livreze bunul sau să furnizeze serviciul în conformitate cu contractul încheiat, respectiv în calitatea, cantitatea și cu caracteristicile convenite și fără neconformități materiale sau juridice.

3.2. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării bunului și constatată în termenul legal aplicabil. În cazul bunurilor noi, Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea constatată în termen de 2 ani de la data livrării. Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să invoce neconformitatea bunurilor sau serviciilor fără întârzieri nejustificate. În cazul bunurilor de ocazie, consumatorul și Vânzătorul pot conveni asupra unei perioade de răspundere mai scurte, dar nu mai mici de 1 an. În cazul bunurilor vândute la preț redus, Vânzătorul nu răspunde pentru lipsa de conformitate pentru care a fost convenită reducerea de preț, dacă aceasta a fost adusă în mod clar la cunoștința Cumpărătorului înainte de încheierea contractului.

3.3. Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitățile cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului de către Cumpărător sau de utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care este destinat.

3.4. Cumpărătorul este îndreptățit să verifice bunul sau serviciul vândut înainte de preluare, în măsura în care acest lucru este posibil.

IV. Perioada garanției

4.1. Perioada legală de răspundere pentru neconformitatea bunurilor este de 24 de luni. În cazul bunurilor de ocazie, consumatorul și Vânzătorul pot conveni o perioadă mai scurtă, dar nu mai mică de 12 luni. Aceste perioade încep să curgă de la data livrării bunului către Cumpărător.

4.2. Dacă nu este vorba despre bunuri perisabile sau bunuri de ocazie, Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea constatată în termenul legal de 24 de luni de la data livrării bunului. Dacă pe bunul vândut, pe ambalajul acestuia sau în instrucțiunile care îl însoțesc este indicat un termen de utilizare, răspunderea legală nu încetează înainte de expirarea acestui termen, dacă legea aplicabilă prevede astfel.

4.3. Dacă este vorba despre un bun de ocazie, Cumpărătorul și Vânzătorul pot conveni și asupra unei perioade mai scurte de răspundere, însă nu mai scurtă de 12 luni.

4.4. Pentru anumite bunuri destinate a fi utilizate pe o durată mai lungă sau pentru bunuri cu elemente digitale, actele normative speciale pot prevedea reguli diferite sau termene suplimentare de răspundere, în condițiile legii.

4.5. La cererea Cumpărătorului, dacă pentru bun este oferită și o garanție comercială, Vânzătorul este obligat să o furnizeze în formă scrisă sau pe alt suport durabil, cel târziu la momentul livrării bunului. Dacă natura bunului permite, în locul certificatului de garanție poate fi suficient documentul de cumpărare, în măsura permisă de lege.

4.6. Prin declarația din certificatul de garanție emis Cumpărătorului sau prin publicitate, Vânzătorul sau garantul poate oferi o garanție comercială care depășește drepturile legale. În certificatul de garanție vor fi indicate condițiile și întinderea acestei garanții comerciale.

4.7. Perioadele prevăzute de lege încep să curgă de la livrarea bunului către Cumpărător. Dacă instalarea bunului este inclusă în contract și este efectuată de Vânzător sau sub răspunderea sa, ori dacă instalarea incorectă realizată de Cumpărător este cauzată de instrucțiuni de instalare insuficiente, se aplică dispozițiile legale privind conformitatea bunului.

4.8. Dacă are loc înlocuirea cu un bun nou, perioada legală aplicabilă pentru bunul înlocuitor începe să curgă din nou de la preluarea noului bun.

4.9. Dacă are loc înlocuirea unei părți / componente a bunului, se aplică dispozițiile legale și, după caz, condițiile garanției comerciale acordate pentru bunul respectiv sau pentru componenta înlocuită.

4.10. Drepturile rezultate din răspunderea pentru neconformitate se sting dacă nu sunt exercitate în termenul legal aplicabil.

4.11. Perioada de răspundere / garanția comercială se prelungește cu perioada în care bunul s-a aflat în reparație, în cazurile și în limitele prevăzute de lege.

4.12. În raporturile comerciale dintre Vânzător și Cumpărătorul care nu are calitatea de consumator, Vânzătorul declară că acordă o garanție comercială de calitate pentru bunuri pe o durată de 12 luni. Perioada de garanție începe să curgă în sensul dispozițiilor Art. IV, punctul 4.1 din prezenta Politică de garanție și reclamații.

V. Procedura de exercitare a drepturilor din răspunderea pentru neconformitate (Reclamația)

5.1. Cumpărătorul este îndreptățit să exercite drepturile rezultate din răspunderea pentru neconformitatea bunului, produsului sau serviciului la adresa:

Melgo s.r.o., Raková 4112, 023 51 Raková

Cumpărătorul poate exercita oricând personal reclamația în orice punct de lucru al Vânzătorului unde, având în vedere natura bunului, primirea reclamației este posibilă, sau la sediul Vânzătorului, ori prin intermediul unor terți, de exemplu societăți de transport, societăți de curierat, poștă etc. Vânzătorul recomandă Cumpărătorilor să utilizeze pentru formularea reclamației acest formular online de reclamație sau formularul de reclamație în format tipărit.

La formularea reclamației, Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să anexeze factura, certificatul de garanție sau alt document care dovedește achiziționarea bunului sau serviciului de la Vânzător. Vânzătorul recomandă Cumpărătorului ca, la formularea reclamației, să descrie neconformitatea bunului sau serviciului.

5.1.1. În cazul în care Cumpărătorul reclamă bunul sau serviciul altfel decât personal, Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să trimită bunul împreună cu o descriere detaliată a neconformității și cu documentul care dovedește achiziționarea bunului de la Vânzător (de exemplu dovada plății, factura, certificatul de garanție), pentru accelerarea procesului de soluționare a reclamației.

5.1.2. În caz de reclamație, recomandăm trimiterea bunului printr-o metodă recomandată / cu confirmare de primire. Vânzătorul recomandă să nu fie trimis prin ramburs, un astfel de colet nefiind preluat de Vânzător.

5.1.3. Vânzătorul este obligat, la formularea reclamației, să emită consumatorului o confirmare pe un suport durabil. Dacă reclamația este formulată prin mijloace de comunicare la distanță, Vânzătorul va transmite confirmarea fără întârzieri nejustificate.

5.1.4. Vânzătorul este obligat să emită consumatorului un document scris privind modul de soluționare a reclamației, fără întârzieri nejustificate, după soluționarea acesteia.

5.2. Soluționarea reclamației nu aduce atingere dreptului consumatorului la despăgubiri potrivit actelor normative speciale.

5.3. Vânzătorul este obligat să aducă bunurile în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate și fără inconveniente semnificative pentru consumator, luându-se în considerare natura și complexitatea bunurilor, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii. Dacă Vânzătorul refuză aducerea în conformitate, nu reușește să o finalizeze în termenul legal sau dacă se constată din nou neconformitatea, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului. În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunurilor.

5.4. Orice neconformitate constatată în termen de un an de la data la care bunurile au fost livrate este prezumată a fi existat deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor ori cu natura neconformității.

5.5. Dacă neconformitatea este constatată după expirarea perioadei de un an de la data livrării, dar în interiorul termenului legal aplicabil, consumatorul își poate exercita drepturile în condițiile legii, iar existența și cauza neconformității vor fi analizate potrivit împrejurărilor concrete ale cazului și probelor disponibile.

5.6. Consumatorul are dreptul la rambursarea costurilor necesare suportate în legătură cu exercitarea justificată a drepturilor sale din răspunderea pentru neconformitate, în special costurile de expediere a bunului reclamat. În cazul încetării contractului din cauza neconformității bunului sau serviciului, consumatorul are de asemenea dreptul la rambursarea costurilor legate de această încetare, în condițiile legii.

5.7. Cerințele unei evaluări tehnice / expertize de specialitate în sensul punctului 5.4 al prezentului articol:

Evaluarea tehnică / expertiza de specialitate trebuie să conțină:

a)identificarea persoanei care efectuează evaluarea tehnică / expertiza,
b)identificarea exactă a produsului evaluat,
c)descrierea stării produsului,
d)rezultatul evaluării,
e)data întocmirii evaluării tehnice / expertizei.

5.8. Dacă natura produsului permite, consumatorul predă produsul Vânzătorului (persoanei desemnate) la momentul formulării reclamației. Dacă natura produsului nu permite trimiterea produsului către Vânzător (persoana desemnată), consumatorul poate solicita, la formularea reclamației, remedierea neconformității la locul unde se află produsul sau poate conveni cu Vânzătorul (persoana desemnată) asupra modalității de transport a produsului.

5.9. Perioada cuprinsă între exercitarea dreptului din răspunderea pentru neconformitate și momentul în care Cumpărătorul a fost obligat să preia bunul după finalizarea reparației nu se include în perioada legală / comercială aplicabilă, în condițiile legii. Vânzătorul este obligat să emită Cumpărătorului o confirmare privind data la care dreptul a fost exercitat, precum și privind efectuarea reparației și durata acesteia.

VI. Drepturile Cumpărătorului la exercitarea drepturilor din răspunderea pentru neconformitate

6.1. În caz de neconformitate, Cumpărătorul are dreptul ca bunul să fie adus în conformitate în mod gratuit, în timp util și corespunzător. Vânzătorul este obligat să remedieze neconformitatea fără întârzieri nejustificate, în condițiile legii.

6.2. Cumpărătorul poate solicita, la alegerea sa, repararea bunului sau înlocuirea bunului, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate în comparație cu cealaltă măsură, ținând seama de toate circumstanțele cazului.

6.3. Vânzătorul poate refuza aducerea în conformitate a bunului dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau ar impune costuri disproporționate, ținând seama de toate circumstanțele, inclusiv de valoarea bunurilor în cazul în care nu ar exista neconformitatea și de gravitatea neconformității.

6.4. Dacă bunul nu poate fi adus în conformitate, dacă Vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea conform legii, dacă se constată o neconformitate în pofida încercării Vânzătorului de a o remedia, dacă neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de preț sau încetarea imediată a contractului, ori dacă Vânzătorul a declarat că nu va aduce bunul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator, Cumpărătorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului.

6.5. În cazul altor neconformități care nu justifică încetarea contractului, Cumpărătorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului bunului.

VII. Dispoziții finale

7.1. Prezenta Politică de garanție și reclamații face parte integrantă din Termenii și condițiile generale și din Politica de confidențialitate a acestui site. Documentele – Termenii și condițiile generale și Politica de confidențialitate ale acestui site – sunt publicate pe domeniul site-ului Vânzătorului.

7.2. În cazul modificării Politicii de garanție și reclamații, raportul dintre Cumpărător și Vânzător se va guverna de Politica de garanție și reclamații valabilă și în vigoare la momentul încheierii contractului de vânzare, până la încetarea acestuia.

7.3. Prezenta Politică de garanție și reclamații este valabilă și produce efecte din momentul publicării sale pe site-ul Vânzătorului la data de 1.3.2026

Acest e-shop este certificat de http://www.pravoeshopov.sk